中心理念

一、共同愿景：
打造一所世人向往和尊重的企业商学院。

二、企业使命：
成就员工，造福百姓，构建有品格的幸福企业。

三、核心价值观：
经商育人，创造满意;关爱社会，伦理信和。

四、企业精神：
团结创新，敬业感恩，勤俭朴实，文明清洁。

五、企业哲学：
雁之五德——智、信、毅、仁、和。

六、企业主义：
家国情怀，以文兴商。

七、人格店风：
守法讲德，文明诚信。

八、社会承诺：
人文北雁——让城市温暖而美好。

员工理念

1、北雁人的座右铭：珍惜、知足、感恩，以爱心做人；诚实、友爱、勤奋，按规则做事。
2、北雁爱我，我爱北雁，北雁是我家。
3、视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。
4、先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。
5、快乐地工作，工作才会快乐。
6、工作如果仅仅是为别人的话你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链！
7、好心态，好习惯，成功已过半。
8、心态决定命运，一个成功的人应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。
9、好心态来自于“三乐”：助人为乐，知足常乐，自找其乐。
10、心里一片阳光的人最幸福。
11、帮助他人等于帮助自己，尊重他人等于尊重自己，宽容他人等于解放自己。
12、工作最大的回报是通过实践获得才干，培训是员工最大的福利。
13、今天的事情今天做，每天进步一点点。
14、把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。
15、认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
16、不为失败找理由，要为成功找方法。
17、公平源于：理解、宽容和认同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。
18、谦虚心态可以使错误最终成为一种财富；骄傲心态可以让成功最终变为一种失败——“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”
19、一个人快乐，不是因为拥有的多，而是计较的少。
20、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
21、真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。
22、投入才会深入，付出才会杰出，用心才会开心。
23、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累，人每做一件事，都是一次积累的机会。
24、把着眼点放在发现他人的优点上，把精力放在改进自己的不足上。
25、没有完美的个人，只有完美的团队，个人只能实现小成，团队才能创造伟大。
26、文明从每个人开始，人人都能收获文明。
27、人要精神，物要整洁，态度和蔼，做事用心。
28、向外求苦海无边，向内求苦尽甘来。

经营管理理念

1、战略定位：大众化定位，品质化经营。文化第一，经营第二。
2、经营宗旨：以文明诚信为本，切实维护消费者和利益相关者的利益，把主要精力放在做企业而不是赚钱上。
3、市场瞬息万变，但千变万变我们的信念不变，经营宗旨不变。
4、只有互惠，才能互利，要学会为利益相关者着想。   
5、没有疲软的市场，只有疲软的思想。
6、经营好比逆水行舟，不进则退，固步自封、墨守成规是没有出路的，企业的前途在于不断地探索、开拓。
7、用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。
8、让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标，满足顾客需求、探求、追求是我们的努力方向。
9、企业良好的人文环境给顾客以尊重和方便，给员工以尊严和福利。
10、当花则花，能省则省。
11、把复杂的问题简单化，成功从简单的重复开始。
12、成在经营，败在管理；只有理得清，才能管得好。
13、商业的本质正从“买卖关系”过渡到“服务关系”，未来的商业必须体现对人的尊重和关注。
14、一个企业，一支军队，一所学校，一个家庭。
15、管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。
16、管理八字方针：关心，激励，培育，督导。
17、沟通三步曲：倾听，赞美，建议。
18、管理要求：关注结果，注重过程，重视态度。
19、企业管理原则：
1）上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
2）令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中。
20、一个严格自律的人，才能成为管理别人的人。
21、下属素质低不是你的责任，但提高下属的素质是你的责任。
22、有事立即办，无事预防办，平安靠演练，火电是关键。
23、批评惩罚可以使人少犯错，赞美激励可以使人更出色。
24、把权力放下去，将责任留下来。
25、人本管理，要建立在维护组织利益和遵守规章制度的基础上；创新实践，要建立在尊重客观规律和坚持企业理念的基础上。
26、直观地看一个团队，一看士气，二看秩序。
27、工作作风：谦虚谨慎、不骄不躁、艰苦奋斗、高效准时。
28、管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此之外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。
29、诚信宣言：让顾客满意，让员工自豪，让社会认可。
30、思路正确打胜仗，思路错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。
31、制度是解决矛盾的有力保障，可以降低管理成本，减少坏人，保护好人。
32、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
33、激励机制是企业发展的动力，约束机制是企业发展的轨道。
34、企业需要这样的管理者：在寻求解决问题的最佳方案时，会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。

服务理念

1、服务工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。
2、服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。
3、文明诚信也是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。
4、视客为友是一项技术，更是一种态度，态度的转变只在一念之间。
5、明码实价，合理退换。
6、文明诚信有情有义，货真价实省钱省心。
7、用爱心服务，为百姓造福。
8、平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业 ——用我们的服务让人生活的更美好！
9、为顾客提供满意，对自己查找不足。
10、一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。
11、两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。
12、三个为主：可修可不修的以修为主；可换可不换的以换为主；可退可不退的以退为主。
13、四个一点：态度好一点，动作快一点，耐心多一点，层次高一点。
14、“三保”措施是对我们工作过失的补救，优先、热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。                
15、退的是货，留的是情，亏的是钱，赢的是心。
16、给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。
17、我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。
18、微笑不花钱，却能赚人缘，微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影响力。
19、尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。
20、把简单的招式练到极致就是绝招。
21、服务无小事，细心见爱心。
22、有爱的劳动可以净化人的心灵，让生活和事业更加丰富多彩！

人才与考核理念

1、人力资源工作是企业战略性的工作，要有长远的规划和科学的体系，同时需要主要领导与各级管理者的共同关注和积极参与。
2、人力资源开发的思路：各级管理者要致力于教学型组织建设，着眼于全员素质提高和人力资源有效配伍与储备，构建人才生态链，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。
3、以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，建立能上能下，能进能出的动态管理机制。
4、德才并重，选贤任能，人才就在你身边。
5、为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。
6、教你学做人，帮你长才干——北雁商城是经商育人的企业商学院。
7、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
8、你可以没有学历，但不能没有学习力。学历代表过去，学习力创造未来。
9、按程序办事，公开、公平、公正，“把一碗水端平”是考核工作的基本原则。
10、原则和标准面前人人平等，考核只有坚持原则和标准，才能体现公平、公正。
11、考核就是抓落实，考核又是“试金石”，只有经过公平、公正的考核，企业的文化与规则才能真正落到实处。
   
  

董事长语录（共99条）
文化践行篇

1、企业是由人组成的有思想、有感情、有愿望的生命体。企业文化具有一种神奇的力量，不是宗教，胜似宗教，是企业人共同的规则、行为指南和信仰，总的来说它是企业的灵魂。
2、没有灵魂的人是一个不健全的人；同样，没有灵魂的组织也不能称其为“团队”，成功的企业总有某种特殊的“灵魂”，它就是无所不在的“精神”、“性格”和“智慧”。
3、你选择了一家企业，你同时也选择了一种生活方式。不是一家人，不进一家门，进了这家门，必懂这家文。
4、企业文化建设就是人心的呼唤与培养——心之所及，力之所达。
5、企业文化牵引人的思想，开启人的心智，驱动人的行为。
6、企业文化是一切思路的源头，一切行动的思想大纲。
7、企业文化建设既是慢工出细活的长期系统工程，又是立竿见影现实有效的日常行为体现。
8、制度是一种要求，道德是一种追求，企业文化的践行必须内化于心，固化于制，强化于行。
9、企业文化师和专职讲师是企业专门从事企业文化与规则的宣讲者，负责传播企业已确定的理念价值体系，而非任意发挥和创造新的理念价值体系。
10、企业文化建设落地的二十字秘诀：理念靠宣贯，执行靠训练；言传与身教，重复是关键。
11、制度可以减少坏人，机制可以增加好人，文化可以让好人变得更好，三者缺一不可。
12、打造好的人格，是人生成功的基础；打造团队的品格，是企业发展的基础。
13、经商育人就是良知的唤醒与习惯的养成。
14、信念让人记得住，信仰让人走得远。西天取经与红军长征都是理想信仰的伟大远征。
15、伟大的组织、文化和机制造就伟大的团队和事业。
16、北雁将永远铭记那些奉献于企业的人；北雁将永远善待那些忠于企业的人。
17、核心理念是企业最高的原则与信念，信念的根本谓之魂。
18、一个核心习惯的养成，可以让团队组织发生巨变。
19、一个人可以走得快，一群人可以走得远，一群有组织、有信仰的人可以走向伟大。
20、企业文化的任务：构建文化生态，创造精神文明，把社会人改造成企业人。
21、敬畏和相信让人变得平和而坚定。
22、思想影响行为，行为重塑思想。
23、心中有信仰，脚下有力量，团队有希望。
24、企业环境美化可以让企业更具特色和魅力。
25、修炼身心灵，借用法术势，打造精气神。
 

做人做事篇

1、人若想成功，需要进入一个圈子，交给一群人，成就一件事，顺带成就自己。商道如人道，商品如人品。
2、成功=好心态+好习惯+好规划+持续努力。
3、团队不是团伙，不是一群人简单的集合。一个真正的团队，必须是每一个人“有求于”其他人，并且能够“贡献于”其他人。也就是说，团队成员要有分工、协作和配合，并且谁也离不开谁。
4、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；名师指路不如拜个师傅。
5、不要把过去当筹码，不要忽视平台和团队的作用，不要把偶然的成功看成明日的必然。  
6、只在乎个人感受和得失的人，会对团队和他人造成失责和伤害。 
7、先处理心情，再处理事情。
8、纪律是悬崖上的护栏。一个纪律严明的组织，才会培养出高素质、高文明度的成员。
9、大目标分解成多个清晰的小目标去执行，成功会变得很容易。
10、人既要有自我管理的自律，又要有主动接受外界管理的他律；既要有强烈的自尊心，又要有虔诚的敬畏心；既能接受鲜花和掌声，又能接受失败与屈辱！
11、日常工作生活中，我们大部分人都在做盲人摸象式的主观判断，极容易出现片面和局限。
12、私下里说企业不好，就是在出卖自己的灵魂。
13、你拜了多少师傅，就会拥有多少贵人。
14、用心学习工作，开心生活娱乐。
15、领导别人是艺术，领导自己是功夫。
16、团队的氛围取决于主要领导的待人方式。
17、沟通是彼此之间情感的尊重、观点的交流和认同。
18、没有规矩，事就不再靠谱；没有原则，人就不再靠谱。
19、管理的三大功能：引导、激发、强化。
20、守规则是这个世界上最简单和最安全的路，规则是对好人的保护，也是防止人犯错的约束。
21、美好的一天从“三态”开始：心态、形态、状态。
22、高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。
23、经验是苦行中的精华，模仿是最直接的学习。
24、遇到问题找借口，你就会原地踏步，失去进步和成长的机会。
25、不学习等死，乱学习找死。
 

修养感悟篇

 1、人生贵在缘。因缘而起，因事生情，因情生爱。一个没有爱的人一定没有灵魂。只要爱没有增加，一切都不会从根本上改变。
 2、珍惜是第一福，知足是第一富，感恩是第一德，助人是第一乐！
 3、感恩产生善行，善行产生厚德，厚德升华人生；珍惜产生知足，知足产生快乐，快乐产生幸福。
 4、不要把别人对你的好，视为理所当然，要学会感恩和回报。
 5、爱让我们收获美好，被爱使我们产生幸福。
 6、相信比希望更有价值，信仰强大我们的灵魂。
 7、虽然共同的利益让我们走到一起来，但能够让我们长期相依为命的，是我们的共同信仰与使命。
 8、价值观是以价值的角度和标准对事物进行的是非评价和价值排序。价值观的取舍是人灵魂深处的革命。
 9、深思熟虑是思想享受，胡思乱想是思想折磨。
 10、坚定的信念，明确的价值观，远大的理想构成人的信仰。
11、活着累源于想法太多，烦恼是悬在心头的一个念头。斤斤计较的人只有两斤重。
12、自我反思是进步的起点，抱怨借口是失败的开始。
13、积极主动是天堂，消极被动是地狱；全力以赴和尽力而为是大有区别的。
14、人的烦恼源于困难本身，而让烦恼得以延续下去的却是抱怨。
15、人的心灵中都有一块空地，在这块空地上种上什么非常重要，比如，种上消极或积极的种子，结果是截然不同的。
16、心浮必气躁，心慌必失措。
17、因为你有用，所以有人用；因为你好用，所以人爱用。
18、发挥优点比改变缺点更容易，所以用人就要把重点放在放大别人的优点上。
19、制度是企业的筋骨，破坏制度就等于伤害企业的筋骨。
20、在制定制度时我们要假设人性都是恶的，先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。
21、想获得幸福很简单，就是要随时随地珍惜、知足和感恩生活，发自内心“想得美”。
22、自利者生，利他者久，互利者恒常。
23、当人们过分的追求自由和私欲的时候，就会感觉不满，心怀不安，行为自私自我，从而减少幸福感，甚至消极败坏。
24、人生修炼的入门课：一要删除负面思想——砍断恶源；二要学会珍惜感恩——抓住善根。
25、人能感知自己的渺小，行为才开始伟大。
26、幸福不在远方，不靠外在，就在当下的珍惜、知足与感恩中。
27、以自省为坐标，找到“良知”，定为圆心，然后以“利他”为半径，来圆满你的人生。圆心越准，重心越稳；半径越长，幸福越广。
28、为什么我们越长大越不安，越不快乐，因为我们在追求快乐、自由的过程中离简单、真实和自然越来越远了。
29、人生修炼的通道：抑恶扬善——见贤思齐——知行合一——持之以恒。
30、耐得住寂寞才能守得住繁华。
31、发脾气就是你无法掌控当下的一种表现。
32、从信息杂乱到知行合一是人生的必修课，是一场深入持久的修炼。
33、一个人道德水平的高低取决于他的无私程度。
34、负能量从偏离良知，心生恶念开始，其根源在于自私、少恩和我执。
35、当下是最好的安排，过程是最好的奖励。
36、人类的心理倾向：总是低估已经拥有的，高估渴望拥有的，所以一直在患得患失的苦路上。   
37、获得人生幸福的三大智慧：追求不苛求，拥有不占有，内求不外求。
38、在变化中抓住不变的主线，在不变中运用变化的力量。
39、管理者成熟的标志：你急我不急，你气我不气。
40、爱在心中，德在行中，德行守道，道无不胜。
41、中学明道，西学优术，以道驭术，以术养道。
42、伟大的企业引导人向真、向善、向上，向美。
43、为政以德，王道仁政，明分使群，信赏善罚。
44、勤奋生活美，谦让好运来。 
45、时时心中有爱，天天春暖花开。
46、示弱是管理者品德修养与领导艺术的双重体现。示弱不一定弱，逞强不一定强。
47、管理者是职业的修行者，经常以教练的角色尽职尽责。
48、管理者大成的秘决：谦虚的态度，强大的内心，勤奋的习惯。  
49、成果主义的经营方法能激发人性贪欲的本性，却不能带来爱的伟大。